Délais et frais de livraison – FAQ
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés par commande .
Coût total = tarif de base (économique ou express) + frais supplémentaires par article (varie selon la catégorie).
Voir tous les détails dans notre [ [Tableau des frais d'expédition ]
Où sont situés vos entrepôts ?
Suède : Jönköping, Stockholm
Italie : Milan, Giuseppe, Beati, Genova, Florence, Modène, Côme, Rome
Espagne : Alicante
Allemagne : Salzbourg
États-Unis : Floride, Minnesota
Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
Les coursiers tenteront d'effectuer la livraison 2 à 3 fois ou livreront à un point de collecte local.
Un avis sera laissé avec les instructions de ramassage.
Si la commande nous est retournée, 45€ seront déduits de votre remboursement.
Quel est le délai de livraison ?
Expédition : 24 à 48 heures
Livraison UE : 1 à 3 jours ouvrables
Hors UE : 5 à 7 jours ouvrables
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande marquée « Terminée » , recherchez votre numéro de suivi dans votre compte celenvo.com sous Commandes .
Saisissez le numéro de suivi sur le site Web du transporteur (UPS, FedEx ou DHL).
Dans quels pays livrez-vous ?
Livraison dans le monde entier via UPS, FedEx, DHL .
Exceptions : Russie, Biélorussie, Ukraine.
Que se passe-t-il si un colis est arrêté à la douane ?
Nous fournissons toute la documentation requise.
Les éventuels frais de douane doivent être payés par le destinataire .
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Le suivi peut prendre quelques heures pour être mis à jour après la création d'une étiquette.
Veuillez vérifier à nouveau plus tard.
Quels services de fret utilisez-vous ?
FedEx
DHL
UPS