FAQ
Questions fréquemment posées
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits sont 100% originaux .
Les stocks sont achetés directement auprès des marques, des licenciés ou des distributeurs officiels.
Chaque produit est vérifié pour son authenticité et est livré avec les étiquettes d'origine attachées.
Comment puis-je contacter votre équipe d'assistance ?
Courriel : help@celenvo.com
WhatsApp : +971 58 569 8918
Chat en direct : disponible sur notre site Web
Nous répondons dans les plus brefs délais pendant les heures ouvrables.
Comment garantissez-vous l'authenticité ?
Le stock est acheté directement auprès des marques avec une documentation complète.
Tous les articles arrivent dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine.
Avez-vous des tableaux de tailles pour les tailles britanniques et américaines ?
Oui, consultez nos tableaux de tailles ici :
Tableau des tailles pour femmes
Tableau des tailles pour hommes
Tableau des tailles de chaussures
Pourquoi proposez-vous des quantités limitées sur certains articles ?
Nous nous spécialisons dans les articles de saison passée et les surplus de stock provenant directement des marques.
Cela nous permet d'offrir des remises importantes , mais signifie que les réapprovisionnements sont rares.
Nous vous recommandons d'acheter rapidement pour ne pas manquer quelque chose.
À quelle fréquence recevez-vous de nouveaux arrivages ?
De nouveaux produits sont ajoutés chaque semaine — environ 300 à 400 nouveaux articles.
Nous établissons toujours des partenariats avec des marques populaires.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Notre inventaire est mis à jour en temps réel pour éviter les surventes. Si un article est indisponible après achat, nous vous proposerons un article similaire en échange ou un remboursement complet, avec une réduction sur votre prochain achat.
Offrez-vous une assistance 24h/24 et 7j/7 ?
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET .
Email : help@celenvo.com (réponses pendant les heures ouvrables).
Votre convertisseur de taille est-il précis ?
Les tailles peuvent varier légèrement selon la marque.
Nous vous recommandons d'utiliser les tailles italiennes comme référence.
Puis-je obtenir les mesures du produit ?
Oui, sur demande.
Veuillez prévoir jusqu'à 1 semaine pour les mesures manuelles.